Para comenzar a hablar de este tema tan común
y curioso es necesario recalcar a lo que se refiere la palabra “crisis”. Una crisis
puede ser denominada como un cambio o alguna modificación drástica, ya sea en
una persona, objeto u organización. En este caso nos enfocaremos a las crisis
en organizaciones o empresas.
De manera
periódica las empresas enfrentan situaciones adversas de las cuales muy
probablemente salen afectadas debido al mal manejo de la información tanto
interno como externo. Es esencial que en estos casos se creen estrategias que
impidan que estos problemas “afecten la reputación de la organización”.
Los medios de comunicación juegan un papel de
suma importancia en este tema, ya que son los principales actores que podrían
ayudar o perjudicar la empresa y sus integrantes, es por eso que es necesario
tener bien planteados algunos objetivos y estrategias para impedir una perdida
desmedida de prestigio. Para evitar este tipo de adversidades es vital que la víctima
reaccione de manera pasiva y respetuosa, ya que cualquier actitud podría ser
tomada en su contra por parte de la opinión pública.
Es importante que el líder de la organización
tome el control sobre la situación y que de igual manera salga a enfrentar a
los medios y en algunos casos clientes para poder explicar los hechos sin
tergiversar la información y evitar malentendidos que después resultaran difíciles
de eliminar. Las crisis empresariales siempre estarán presentes, lo importante
es saber el correcto manejo de estos problemas implementando estrategias inteligentes que capaciten al personal de una organización.
Me gustó la forma de terminar la publicación del blog pues son estrategias inteligentes que capacitan al personal de la organización. Pueden haber casos en los que las personas tienen un plan de crisis pero no se le dé a conocer a todos los colaboradores lo cual puede ocasionar que uno de ellos cometa algún error por ignorancia. En este aspecto entraría con gran fuerza la manera de comunicar el documento a todo el personal.
ResponderBorrarMuy relevante la aportación, efectivamente el Comité de Voceros de una empresa debe estar integrado por los CEO´s, sin embargo, también se requiere de capacitar a dichos directivos para que sus mensajes sean muy asertivos y pertinentes en el momento de la Crisis. Gracias por la aportación
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