Greenpeace
es una organización
ambientalista reconocida, decidida en defensa del medio ambiente en el mundo. Fue
entonces cuando esta empresa realizó una investigación en la cual se dieron cuenta
de que los chocolates Kit Kat provenientes de la marca Nestlé, eran fabricados
con aceites que provenían de palmas que se encontraban en bosques de Indonesia.
Preocupados por la deforestación de
estos bosques, realizaron una campaña en contra de Nestlé a la que se unieron
algunas personas y consumidores de la marca, sin darle tanta importancia a esta
problemática, la marca Nestlé decidió eliminar todos estos mensajes en su
contra provocando más clientes se unieran a la campaña.
Sin duda el tema anterior (crisis empresarial)
nos podría ayudar a entender un poco la reacción del cliente ante la falta de
profesionalismo que se vio reflejada por parte de Nestlé ya que esta empresa debió
haber buscado una mejor solución que la que tuvo como el hecho de solo eliminar
los mensajes que atentaban contra su empresa. Las estrategias inteligentes son básicas
en una organización, ya que siempre serán útiles y más efectivas, que una
simple decisión que muy probablemente traiga más problemas.
Este es un mal ejemplo de el manejo de una situación de crisis pues lo mejor es enfrentarla y no evitarla pues esto último puede ocasionar más desconfianza. La gente puede pensar que hay más cosas de las cuales se evita hablar y que son igual de importantes.
ResponderBorrarMuy interesante, hemos visto múltiples ejemplos de la Falta de estrategias de comunicación en Crisis por parte de las empresas, lo interesante es saber qué se hubiera podido hacer con este caso, qué léxis debió haber considerado Nestlé? Gracias por la aportación
ResponderBorrar