El papel que juega el DirCom (Director de Comunicación) ha sido confundido durante largo tiempo y no ha sido tomado en cuenta como factor esencial para que las empresas puedan tener una buena organización e imagen.
El comunicador Joan Costa quien lleva varias años analizando acerca del rol que juegan estos personajes dentro de una empresa y argumenta que “el Dircom es un estratega, generalista y polivalente”.
Este reconocido cominicologo afirma que las funciones del DirCom tienen que ver con la construcción de la imagen pública. El perfil del DirCom es que debe realizar actuaciones como la comunicación interna y externa, la comunicación institucional, la gestión de marca o imagen corporativa, la comunicación en periodo de crisis, el impulso de la cultura corporativa, relación pública e institucional, organización de actos y eventos, protocolo, entre otras muchas más actividades funcionales.
El DirCom es estratega porque la comunicación es estrategia y acción. Se necesita tener inteligencia para comunicar con éxito. El DirCom no tiene como objetivo comunicar ni se le contrata para eso. Él solo actúa como comunicador cuando habla en representación de la empresa o de la institución.
Es generalista porque se basa en el holismo ya que constituye una de las constantes que encontramos en el pensamiento en red, en la teoría de sistemas y en la gestión de la complejidad.
Es polivalente porque con el director de RRHH es co-responsable de la Cultura organizacional y la Comunicación interna. Con el Director de Marketing es co-responsable de la Imagen Corporativa. Con las demás Direcciones de la compañía ejerce como consultor puntual en lo que concierne a la estrategia comunicacional de sus Departamentos. También dedica algún tiempo a la investigación estratégica corporativa.
Y por último y no menos importante el DirCom es creador de modos de acción ya que define la política y la estrategia de comunicación. A todo lo cual dedica el 80% del tiempo.
A pesar de toda la responsabilidad con la que carga, su función primordial es no destacar más que el CEO.
Por eso a este actor clave lo conocemos como el que no tiene PODER.
Creo que las empresas deben de reconocer que deben de haber ciertas tareas para los colaboradores y que el trabajo que se menciona en este blog es algo que es responsabilidad de un DIRCOM. Quizás sea ignorancia en el tema el hecho de que las empresas no sepan muy bien qué roles juega un Director en Comunicación pero no hay duda que tiene un papel muy importante dentro de una empresa.
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